Service<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\n
![\"Tyrolit](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Tyrolit-Logo.svg\"){kind=logo}
<\/p>\n
Wie Tyrolit Kundenauftr\u00e4ge mit Tycom Flow automatisiert<\/h1>\n\nDie Success Story zeigt, wie Tyrolit Tycom Flow \u2013 Customer Service<\/strong><\/a> im Produktivbetrieb einsetzt, welche Ergebnisse gemessen werden und wie sich die Arbeit im Customer Service ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n<\/div>\n\n Ergebnisse ansehen<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\nErgebnisse auf einen Blick<\/h2>\n\n- \n
55%<\/h3>\n
Automatisierungsgrad<\/p>\n
\nder Auftr\u00e4ge ohne manuelle \u00c4nderung bis SAP verarbeitet<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
96,9%<\/h3>\n
Erkennungsqualit\u00e4t<\/p>\n
\nkorrekt erkannte und zugeordnete Felder<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
~100.000<\/h3>\n
Skalierungspotenzial<\/p>\n
\nanzulegende Auftr\u00e4ge pro Jahr bei vollem Roll-out.\u00a0
Aktuell ca. 130 Auftr\u00e4ge \/ Tag.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
6 Wochen<\/h3>\n
Time-to-Value<\/p>\n
\nvom Projektstart bis zum Go-Live<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Der Projekterfolg<\/div>\nErgebnisse aus dem Tyrolit Produktivbetrieb<\/h2>\n\nIm Fokus stehen rund 100.000 anzulegende Kundenauftr\u00e4ge pro Jahr, die mittelfristig vollst\u00e4ndig mit Tycom Flow<\/a> automatisiert werden sollen und in unterschiedlichen Formaten eingehen. Mit Tycom Flow werden die relevanten Bestelldaten automatisch erkannt, anhand vorhandener SAP-Daten validiert und f\u00fcr die weitere Auftragsverarbeitung bereitgestellt.<\/p>\nSeit der Einf\u00fchrung m\u00fcssen die Mitarbeitenden nicht mehr jeden Auftrag vollst\u00e4ndig manuell erfassen. Sie konzentrieren sich auf Abweichungen, unvollst\u00e4ndige Angaben und fachlich anspruchsvolle Ausnahmef\u00e4lle.
Aktuell erreichen rund 55 % der eingehenden Auftr\u00e4ge ohne manuelle \u00c4nderung das SAP-System. Als automatisiert z\u00e4hlt dabei ausschlie\u00dflich ein Auftrag, bei dem kein einziges Feld manuell angepasst wurde \u2013 schon eine ge\u00e4nderte Angabe, etwa ein von Tyrolit bewusst optimiertes Lieferdatum, z\u00e4hlt als manuell bearbeitet.<\/p>\n
Das Projekt zeigt, wie sich ein klar abgegrenzter AI-Use-Case direkt in eine bestehende SAP-Landschaft integrieren und anhand operativer Kennzahlen bewerten l\u00e4sst. Der Nutzen entsteht dabei nicht durch eine isolierte KI-Anwendung, sondern durch das Zusammenspiel aus Dokumentenverst\u00e4ndnis, SAP-Stammdaten, Gesch\u00e4ftsregeln und fachlicher Kontrolle.<\/p>\n<\/div>\n
\n Mehr \u00fcber Tycom Flow – Customer Service Modul erfahren<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\nProjektsteckbrief<\/div>\nDas Tyrolit Projekt im \u00dcberblick<\/h2>\n\n- \n
Unternehmen<\/h3>\n
<\/p>\nTyrolit Gruppe<\/p>\n
<\/a><\/p>\n<\/li>\n
- \n
L\u00f6sung<\/h3>\n
<\/p>\nTycom Flow \u2013 Customer Service<\/p>\n
<\/a><\/p>\n<\/li>\n
- \n
SAP Landschaft<\/h3>\n
<\/p>\nSAP S\/4HANA 2023<\/p>\n
<\/a><\/p>\n<\/li>\n
- \n
Eingangskan\u00e4le<\/h3>\n\nE-Mail und manueller Upload
(E-Mail-Texte, PDF, Excel\/Tabellen, Bilder u.a.)<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Projektlaufzeit<\/h3>\n\n6 Wochen bis Go-Live<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Go-Live<\/h3>\n\nMitte August 2026<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Projektumfang<\/h3>\n\nProduktiv: DK, UK, US, HU, BR, CA, PL
In Planung: DE, AT, FI, SE, NO, EE, IT, FR, BE, CZ, CN, ES, PT, UAE, IN, JP, KR
(Stand Sep 2026)<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nAusgangslage<\/div>\nDie Ausgangslage bei Tyrolit<\/h2>\n\nIm Customer Service von Tyrolit m\u00fcssen zahlreiche Informationen aus Kundenbestellungen vollst\u00e4ndig und korrekt in SAP vorliegen. Unterschiedliche Formate, kundenspezifische Angaben und wiederkehrende Dateneingaben machten die Bearbeitung aufwendig und erschwerten die Skalierung bei wachsendem Volumen.<\/p>\n
Vor der Einf\u00fchrung von Tycom Flow wurden die relevanten Daten \u00fcberwiegend manuell \u00fcbernommen. Insbesondere Konsignationsentnahmen und -beschickungen sowie Umarbeitungsauftr\u00e4ge verursachten zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfungen, R\u00fcckfragen und Korrekturen.<\/p>\n<\/div>\n
\n- \n
Manuelle Erfassung<\/h3>\n
01<\/p>\n
\nAuftragsdaten mussten \u00fcberwiegend aus den eingehenden Dokumenten \u00fcbernommen und in SAP erfasst werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Viele Dokumentvarianten<\/h3>\n
02<\/p>\n
\nBestellungen trafen \u00fcber Mail (intern wie extern) in verschiedenen Formaten \u2013 reine Mailtexte, PDF, Tabellen und Bilder \u2013 mit unterschiedlichen Strukturen, Sprachen und Positionstabellen ein.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Aufwendige Pr\u00fcfungen<\/h3>\n
03<\/p>\n
\nArtikel, Mengen, Preise, Liefertermine und kundenspezifische Stammdaten mussten vor der Anlage kontrolliert werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Projektziele<\/div>\nZiele des Tyrolit Projekts<\/h2>\n\nTyrolit wollte die Auftragserfassung beschleunigen und den Prozess gezielt weiterentwickeln. Wiederkehrende und eindeutig pr\u00fcfbare T\u00e4tigkeiten sollten automatisiert werden. Bei unklaren oder gesch\u00e4ftskritischen Angaben sollte die Entscheidung weiterhin beim zust\u00e4ndigen Mitarbeiter bleiben.<\/p>\n
Wesentlich war au\u00dferdem, dass sich die L\u00f6sung direkt in den bestehenden SAP-Prozess einf\u00fcgt. Der Fachbereich sollte weder mit einem zus\u00e4tzlichen Inselsystem arbeiten noch Daten zwischen verschiedenen Anwendungen \u00fcbertragen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>\n
\n- \nManuelle Dateneingaben reduzieren<\/div>\n<\/li>\n
- \nAuftr\u00e4ge schneller in SAP bereitstellen<\/div>\n<\/li>\n
- \n\u00dcbertragungsfehler vermeiden<\/div>\n<\/li>\n
- \nAuftragsspitzen besser bew\u00e4ltigen<\/div>\n<\/li>\n
- \nAusnahmef\u00e4lle transparent bearbeiten<\/div>\n<\/li>\n
- \nBasis f\u00fcr weitere AI-Use-Cases schaffen<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nProzess bei Tyrolit<\/div>\n
Umsetzung des Prozesses bei Tyrolit<\/h2>\n\nIm Projekt wurde der Weg vom Eingang einer Kundenbestellung bis zur Verarbeitung in SAP anhand realer Tyrolit-Dokumente und bekannter Ausnahmef\u00e4lle umgesetzt. Die folgenden Schritte beschreiben den projektspezifischen Ablauf. Die allgemeine Funktionsweise erl\u00e4utert die Tycom Flow-Produktseite<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n- \n
Dokument verstehen<\/h3>\n
01<\/p>\n
\nDie KI interpretiert Bestellungen aus unterschiedlichen Kan\u00e4len unabh\u00e4ngig von Format, Struktur und Sprache und erkennt die relevanten Auftragsinformationen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Daten validieren<\/h3>\n
02<\/p>\n
\nKunden, Materialien, Mengen, Preise und weitere Angaben werden mit den vorhandenen SAP-Stamm- und -Transaktionsdaten abgeglichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Ausnahmen pr\u00fcfen<\/h3>\n
03<\/p>\n
\nNicht eindeutige oder abweichende Angaben werden markiert. Mitarbeitende bearbeiten gezielt nur jene Positionen, bei denen fachliche Kontrolle n\u00f6tig ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Auftrag anlegen<\/h3>\n
04<\/p>\n
\nF\u00fcr jede Entscheidung werden die zugrunde liegenden Hinweise offengelegt und mit einem Konfidenzwert versehen. Ab einer konfigurierbaren Schwelle werden erfolgreich klassifizierte Bestellungen automatisiert im SAP-System angelegt.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Umsetzung<\/div>\nDie Umsetzung im Tyrolit Produktivbetrieb<\/h2>\n\nZu Beginn analysierten Tyrolit und Tycom typische Dokumentvarianten, relevante Datenfelder, bekannte Abweichungen und die ben\u00f6tigten SAP Informationen. Dabei wurden bewusst nicht nur ideale Standardf\u00e4lle betrachtet.<\/p>\n
Mehrseitige Bestellungen, unterschiedliche Tabellenstrukturen, kundenspezifische Artikelnummern und unvollst\u00e4ndige Angaben flossen in Tests und Optimierung ein.<\/p>\n<\/div>\n
\n- \n
1 – Prozessanalyse<\/h3>\n\nDokumentwege, manuelle Schritte, Pr\u00fcflogik und Ausnahmef\u00e4lle aufnehmen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
2 – Daten und Regeln<\/h3>\n\nRelevante Felder, SAP Stammdaten und gesch\u00e4ftliche Validierungen festlegen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
3 – Integration und Test<\/h3>\n\nTycom Flow an SAP S\/4HANA anbinden und mit realen Kundenauftr\u00e4gen testen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
4 – Fachliche Validierung<\/h3>\n\nErgebnisse gemeinsam mit dem Customer Service pr\u00fcfen und Regeln gezielt nachsch\u00e4rfen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
5 – Go-Live<\/h3>\n\nProduktivsetzung f\u00fcr die ersten Verkaufsorganisationen nach sechsw\u00f6chiger Testphase \u2013 trotz Urlaubsphase und mit Ergebnissen deutlich \u00fcber den Erwartungen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Gemessene Wirkung<\/div>\nErgebnisse nach dem Go-Live<\/h2>\n\nSeit dem Produktivstart Mitte August 2026 hat Tycom Flow bei Tyrolit bereits rund 1.000 Kundenauftr\u00e4ge verarbeitet<\/strong>\u00a0\u2013 aktuell kommen rund 130 Auftr\u00e4ge pro Tag hinzu, mit w\u00f6chentlich steigender Tendenz.<\/p>\nRund 55 % davon werden vollautomatisiert bis in SAP verarbeitet. Bei den \u00fcbrigen rund 45 % ist mindestens eine manuelle Anpassung erforderlich; bereits eine einzige ge\u00e4nderte Feldangabe z\u00e4hlt dabei als manuell bearbeitet.<\/p>\n
Die Erkennungsqualit\u00e4t<\/strong> liegt aktuell bei rund 96 % auf Kopf- und 96,9 % auf Positionsebene<\/strong>. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Dokument sank von rund vier Minuten auf etwa 20 Sekunden. Der Customer Service konzentriert sich seither auf Pr\u00fcft\u00e4tigkeiten und gezielte Einzelanpassungen statt auf das Abtippen von Daten.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n\n\nKennzahl<\/th>\n Vorher<\/th>\n Mit Tycom Flow<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n\nBearbeitungszeit pro Auftrag<\/td>\n ca. 4 Min.<\/td>\n ca. 20 Sek.<\/td>\n<\/tr>\n \nAutomatisierte Auftr\u00e4ge<\/td>\n 0 %<\/td>\n 55 %<\/td>\n<\/tr>\n \nAuftr\u00e4ge mit manueller Anpassung<\/td>\n 100 %<\/td>\n 45 %<\/td>\n<\/tr>\n \nMesszeitraum<\/td>\n Mitte Aug. 2026<\/td>\n laufend
(Stand: Sept. 2026)<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\nWirtschaftlicher Nutzen<\/div>\nWirtschaftliches Einsparpotenzial<\/h2>\n\n\u00dcber die Zeitersparnis hinaus l\u00e4sst sich der Nutzen wirtschaftlich einordnen. Die folgende, bewusst konservative Hochrechnung \u00fcbertr\u00e4gt die gemessene Bearbeitungszeit (rund vier Minuten auf etwa 20 Sekunden je Auftrag) auf das Zielvolumen bei vollem Roll-out.<\/p>\n
Berechnungsannahmen: 100.000 anzulegende Auftr\u00e4ge pro Jahr bei vollst\u00e4ndigem Roll-out, durchschnittliche Zeitersparnis von 3 Minuten und 40 Sekunden je Auftrag, Vollkostensatz von 50 Euro pro Stunde und Realisierungsgrad von 85 Prozent. Die Hochrechnung beschreibt ein rechnerisches Potenzial und keine bereits realisierte Kosteneinsparung.<\/p>\n<\/div>\n
\n\n\n HOCHRECHNUNG \u00b7 VOLLER ROLL-OUT\n <\/div>\n\nRund 100.000 Auftr\u00e4ge pro Jahr<\/div>\nBerechnungsbasis f\u00fcr den geplanten Vollausbau<\/div>\n<\/p><\/div>\n\n Zeitersparnis je Auftrag<\/span>
\n ca. 3 Min. 40 Sek.<\/strong>\n <\/div>\n\n Freigesetzte Kapazit\u00e4t (brutto)<\/span>
\n ~6.100 Std.\/Jahr<\/strong>\n <\/div>\n\n Realistisch nutzbar (85 %)<\/span>
\n ~5.200 Std.\/Jahr<\/strong>\n <\/div>\n\n\nRechnerisches Einsparpotenzial<\/div>\n~360.000 \u20ac\/Jahr<\/div>\n<\/p><\/div>\n\n bei 50 \u20ac\/h Vollkostensatz \u00b7 entspricht rechnerisch rund drei Vollzeitkr\u00e4ften\n <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nVer\u00e4nderung im Arbeitsalltag<\/div>\nDer Customer Service bearbeitet Ausnahmen statt Daten abzutippen<\/h2>\n\nDie Automatisierung ver\u00e4ndert nicht nur Kennzahlen. Wiederkehrende Erfassungsaufgaben werden von Tycom Flow \u00fcbernommen. Mitarbeitende pr\u00fcfen vor allem F\u00e4lle, bei denen Angaben fehlen, nicht eindeutig sind oder von den hinterlegten SAP-Daten abweichen.<\/p>\n<\/div>\n
\nHeute konzentriert sich das Team auf:<\/p>\n
\n- \nFachliche Kl\u00e4rung unvollst\u00e4ndiger oder widerspr\u00fcchlicher Angaben<\/div>\n<\/li>\n
- \nKundenbezogene Entscheidungen und R\u00fcckfragen<\/div>\n<\/li>\n
- \nGezielte Pflege relevanter Stamm und Prozessdaten<\/div>\n<\/li>\n
- \nKontrolle gesch\u00e4ftskritischer Ausnahmen<\/div>\n<\/li>\n
- \nNutzung der direkten SAP-Navigation und der sehr guten Felderkennung \u2013 auch bei benutzerdefinierten Feldern wie US-Speditionsnummern<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
![\"Tyrolit](\"\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/tyrolit_logo.jpg\")
<\/p>\n
Stimme aus dem Customer Service<\/div>\n„Vor Tycom Flow haben unsere Teams viele Stunden mit der manuellen Auftragsbearbeitung verbracht. Heute \u00fcbernehmen OCR und KI einen Gro\u00dfteil dieser Arbeit, erh\u00f6hen die Genauigkeit und sparen uns wertvolle Zeit. So k\u00f6nnen wir uns st\u00e4rker auf unsere Kunden konzentrieren und verbringen weniger Zeit mit administrativen Aufgaben.<\/span>„<\/div>\n\nGlobal Head of Customer Care, Tyrolit Group<\/p>\n<\/div>\n
Ausnahmen im Betrieb<\/div>\nFachliche Pr\u00fcfung von Ausnahmef\u00e4llen<\/h2>\n\nTycom Flow automatisiert klar definierte Prozessschritte und nutzt SAP-Daten zur Validierung. Unsichere oder gesch\u00e4ftskritische F\u00e4lle bleiben transparent und werden durch den Fachbereich gepr\u00fcft.<\/p>\n
Damit ist die Auftragserfassung ein messbarer KI-Use-Case im bestehenden SAP-Prozess. Erkennungsqualit\u00e4t, Ausnahmequote und Business Impact lassen sich getrennt bewerten.<\/p>\n<\/div>\n
\n- \nHuman in the loop<\/strong>
Automatisierung mit gezielter Kontrolle von Abweichungen.<\/div>\n<\/li>\n- \nMessbare Qualit\u00e4t<\/strong>
Erkennungs- und Automatisierungsrate werden laufend bewertet.<\/div>\n<\/li>\n- \nSAP integriert<\/strong>
Keine isolierte KI-Anwendung neben dem operativen Prozess.<\/div>\n<\/li>\n- \nErweiterbar<\/strong>
\u00dcbertragbar auf weitere Dokumentvarianten und Prozesse.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nErfolgsfaktoren und Learnings<\/div>\nLearnings aus dem Tyrolit Projekt<\/h2>\n\nF\u00fcr einen hohen Automatisierungsgrad reichte Dokumentenerkennung allein nicht aus. Im Projekt waren das Zusammenspiel aus realen Auftragsvarianten, Stammdatenqualit\u00e4t, Gesch\u00e4ftsregeln, SAP-Integration und fachlicher Kontrolle entscheidend.<\/p>\n<\/div>\n
\n- \n
Fachbereich fr\u00fch einbinden<\/h3>\n\nReale Dokumentvarianten und bekannte Ausnahmef\u00e4lle flossen von Beginn an in die Umsetzung ein.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
SAP-Daten mitdenken<\/h3>\n\nDokumentenerkennung und Stammdatenvalidierung wurden als gemeinsamer Prozess konzipiert.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Automatisierungsgrad richtig einordnen<\/h3>\n\nEine korrekt erkannte Bestellung, bei der Tyrolit bewusst ein optimiertes Lieferdatum setzt, z\u00e4hlt in der Statistik als manuell. Die ausgewiesene Automatisierungsquote bildet damit bewusst nur vollst\u00e4ndig unver\u00e4nderte Auftr\u00e4ge ab.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Der Ausblick<\/div>\nEine Grundlage f\u00fcr weitere Dokumentprozesse<\/h2>\n\nDie im Projekt geschaffene Grundlage kann k\u00fcnftig f\u00fcr weitere L\u00e4nder, Gesellschaften und Dokumentarten genutzt werden. Geplant ist der schrittweise Roll-out auf die geplanten L\u00e4nder (u. a. DE, AT, FI, SE, NO, EE, IT, FR, BE, CZ, CN, ES, PT, UAE, IN, JP, KR) mit dem Ziel von rund 400 Auftr\u00e4gen pro Tag bzw. rund 100.000 Auftr\u00e4gen pro Jahr.<\/p>\n
Damit schafft Tyrolit die Voraussetzung, weitere dokumentenbasierte Prozesse intelligent zu automatisieren<\/strong> und die bestehende SAP-Landschaft gezielt um AI-gest\u00fctzte Funktionen zu erg\u00e4nzen<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n Mehr zu Tycom Flow Accounts Payable<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\n![\"Daniel](\"\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Daniel-Testor.webp\")
<\/p>\n
Daniel Testor<\/h3>\nCloud Architect<\/div>\n[mail]<\/a>
\n[linkedin]<\/a><\/p>\n
\n\n\u201eAutomatisierung beginnt dort, wo Systeme Inhalte verstehen \u2013 nicht nur Felder auslesen.“<\/p>\n<\/div>\n
Tycom Flow mit eigenen Bestellungen testen<\/h2>\n\n- \n\n
Bringen Sie eine echte Kundenbestellung mit. Wir zeigen Ihnen live, wie Tycom Flow die Daten erkennt, mit SAP abgleicht und f\u00fcr die Auftragsanlage vorbereitet.<\/p>\n
Die Success Story zeigt, wie Tyrolit Tycom Flow \u2013 Customer Service<\/strong><\/a> im Produktivbetrieb einsetzt, welche Ergebnisse gemessen werden und wie sich die Arbeit im Customer Service ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n<\/div>\n \n Ergebnisse ansehen<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\n Automatisierungsgrad<\/p>\n der Auftr\u00e4ge ohne manuelle \u00c4nderung bis SAP verarbeitet<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Erkennungsqualit\u00e4t<\/p>\n korrekt erkannte und zugeordnete Felder<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Skalierungspotenzial<\/p>\n anzulegende Auftr\u00e4ge pro Jahr bei vollem Roll-out.\u00a0 Time-to-Value<\/p>\n vom Projektstart bis zum Go-Live<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Im Fokus stehen rund 100.000 anzulegende Kundenauftr\u00e4ge pro Jahr, die mittelfristig vollst\u00e4ndig mit Tycom Flow<\/a> automatisiert werden sollen und in unterschiedlichen Formaten eingehen. Mit Tycom Flow werden die relevanten Bestelldaten automatisch erkannt, anhand vorhandener SAP-Daten validiert und f\u00fcr die weitere Auftragsverarbeitung bereitgestellt.<\/p>\n Seit der Einf\u00fchrung m\u00fcssen die Mitarbeitenden nicht mehr jeden Auftrag vollst\u00e4ndig manuell erfassen. Sie konzentrieren sich auf Abweichungen, unvollst\u00e4ndige Angaben und fachlich anspruchsvolle Ausnahmef\u00e4lle. Das Projekt zeigt, wie sich ein klar abgegrenzter AI-Use-Case direkt in eine bestehende SAP-Landschaft integrieren und anhand operativer Kennzahlen bewerten l\u00e4sst. Der Nutzen entsteht dabei nicht durch eine isolierte KI-Anwendung, sondern durch das Zusammenspiel aus Dokumentenverst\u00e4ndnis, SAP-Stammdaten, Gesch\u00e4ftsregeln und fachlicher Kontrolle.<\/p>\n<\/div>\n \n Mehr \u00fcber Tycom Flow – Customer Service Modul erfahren<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\n <\/p>\n Tyrolit Gruppe<\/p>\n <\/a><\/p>\n<\/li>\n <\/p>\n Tycom Flow \u2013 Customer Service<\/p>\n <\/a><\/p>\n<\/li>\n <\/p>\n SAP S\/4HANA 2023<\/p>\n <\/a><\/p>\n<\/li>\n E-Mail und manueller Upload 6 Wochen bis Go-Live<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Mitte August 2026<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Produktiv: DK, UK, US, HU, BR, CA, PL Im Customer Service von Tyrolit m\u00fcssen zahlreiche Informationen aus Kundenbestellungen vollst\u00e4ndig und korrekt in SAP vorliegen. Unterschiedliche Formate, kundenspezifische Angaben und wiederkehrende Dateneingaben machten die Bearbeitung aufwendig und erschwerten die Skalierung bei wachsendem Volumen.<\/p>\n Vor der Einf\u00fchrung von Tycom Flow wurden die relevanten Daten \u00fcberwiegend manuell \u00fcbernommen. Insbesondere Konsignationsentnahmen und -beschickungen sowie Umarbeitungsauftr\u00e4ge verursachten zus\u00e4tzliche Pr\u00fcfungen, R\u00fcckfragen und Korrekturen.<\/p>\n<\/div>\n 01<\/p>\n Auftragsdaten mussten \u00fcberwiegend aus den eingehenden Dokumenten \u00fcbernommen und in SAP erfasst werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n 02<\/p>\n Bestellungen trafen \u00fcber Mail (intern wie extern) in verschiedenen Formaten \u2013 reine Mailtexte, PDF, Tabellen und Bilder \u2013 mit unterschiedlichen Strukturen, Sprachen und Positionstabellen ein.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n 03<\/p>\n Artikel, Mengen, Preise, Liefertermine und kundenspezifische Stammdaten mussten vor der Anlage kontrolliert werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Tyrolit wollte die Auftragserfassung beschleunigen und den Prozess gezielt weiterentwickeln. Wiederkehrende und eindeutig pr\u00fcfbare T\u00e4tigkeiten sollten automatisiert werden. Bei unklaren oder gesch\u00e4ftskritischen Angaben sollte die Entscheidung weiterhin beim zust\u00e4ndigen Mitarbeiter bleiben.<\/p>\n Wesentlich war au\u00dferdem, dass sich die L\u00f6sung direkt in den bestehenden SAP-Prozess einf\u00fcgt. Der Fachbereich sollte weder mit einem zus\u00e4tzlichen Inselsystem arbeiten noch Daten zwischen verschiedenen Anwendungen \u00fcbertragen m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>\n Im Projekt wurde der Weg vom Eingang einer Kundenbestellung bis zur Verarbeitung in SAP anhand realer Tyrolit-Dokumente und bekannter Ausnahmef\u00e4lle umgesetzt. Die folgenden Schritte beschreiben den projektspezifischen Ablauf. Die allgemeine Funktionsweise erl\u00e4utert die Tycom Flow-Produktseite<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n 01<\/p>\n Die KI interpretiert Bestellungen aus unterschiedlichen Kan\u00e4len unabh\u00e4ngig von Format, Struktur und Sprache und erkennt die relevanten Auftragsinformationen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n 02<\/p>\n Kunden, Materialien, Mengen, Preise und weitere Angaben werden mit den vorhandenen SAP-Stamm- und -Transaktionsdaten abgeglichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n 03<\/p>\n Nicht eindeutige oder abweichende Angaben werden markiert. Mitarbeitende bearbeiten gezielt nur jene Positionen, bei denen fachliche Kontrolle n\u00f6tig ist.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n 04<\/p>\n F\u00fcr jede Entscheidung werden die zugrunde liegenden Hinweise offengelegt und mit einem Konfidenzwert versehen. Ab einer konfigurierbaren Schwelle werden erfolgreich klassifizierte Bestellungen automatisiert im SAP-System angelegt.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Zu Beginn analysierten Tyrolit und Tycom typische Dokumentvarianten, relevante Datenfelder, bekannte Abweichungen und die ben\u00f6tigten SAP Informationen. Dabei wurden bewusst nicht nur ideale Standardf\u00e4lle betrachtet.<\/p>\n Mehrseitige Bestellungen, unterschiedliche Tabellenstrukturen, kundenspezifische Artikelnummern und unvollst\u00e4ndige Angaben flossen in Tests und Optimierung ein.<\/p>\n<\/div>\n Dokumentwege, manuelle Schritte, Pr\u00fcflogik und Ausnahmef\u00e4lle aufnehmen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Relevante Felder, SAP Stammdaten und gesch\u00e4ftliche Validierungen festlegen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Tycom Flow an SAP S\/4HANA anbinden und mit realen Kundenauftr\u00e4gen testen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Ergebnisse gemeinsam mit dem Customer Service pr\u00fcfen und Regeln gezielt nachsch\u00e4rfen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Produktivsetzung f\u00fcr die ersten Verkaufsorganisationen nach sechsw\u00f6chiger Testphase \u2013 trotz Urlaubsphase und mit Ergebnissen deutlich \u00fcber den Erwartungen.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Seit dem Produktivstart Mitte August 2026 hat Tycom Flow bei Tyrolit bereits rund 1.000 Kundenauftr\u00e4ge verarbeitet<\/strong>\u00a0\u2013 aktuell kommen rund 130 Auftr\u00e4ge pro Tag hinzu, mit w\u00f6chentlich steigender Tendenz.<\/p>\n Rund 55 % davon werden vollautomatisiert bis in SAP verarbeitet. Bei den \u00fcbrigen rund 45 % ist mindestens eine manuelle Anpassung erforderlich; bereits eine einzige ge\u00e4nderte Feldangabe z\u00e4hlt dabei als manuell bearbeitet.<\/p>\n Die Erkennungsqualit\u00e4t<\/strong> liegt aktuell bei rund 96 % auf Kopf- und 96,9 % auf Positionsebene<\/strong>. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Dokument sank von rund vier Minuten auf etwa 20 Sekunden. Der Customer Service konzentriert sich seither auf Pr\u00fcft\u00e4tigkeiten und gezielte Einzelanpassungen statt auf das Abtippen von Daten.<\/p>\n<\/div>\n \u00dcber die Zeitersparnis hinaus l\u00e4sst sich der Nutzen wirtschaftlich einordnen. Die folgende, bewusst konservative Hochrechnung \u00fcbertr\u00e4gt die gemessene Bearbeitungszeit (rund vier Minuten auf etwa 20 Sekunden je Auftrag) auf das Zielvolumen bei vollem Roll-out.<\/p>\n Berechnungsannahmen: 100.000 anzulegende Auftr\u00e4ge pro Jahr bei vollst\u00e4ndigem Roll-out, durchschnittliche Zeitersparnis von 3 Minuten und 40 Sekunden je Auftrag, Vollkostensatz von 50 Euro pro Stunde und Realisierungsgrad von 85 Prozent. Die Hochrechnung beschreibt ein rechnerisches Potenzial und keine bereits realisierte Kosteneinsparung.<\/p>\n<\/div>\n Die Automatisierung ver\u00e4ndert nicht nur Kennzahlen. Wiederkehrende Erfassungsaufgaben werden von Tycom Flow \u00fcbernommen. Mitarbeitende pr\u00fcfen vor allem F\u00e4lle, bei denen Angaben fehlen, nicht eindeutig sind oder von den hinterlegten SAP-Daten abweichen.<\/p>\n<\/div>\n Heute konzentriert sich das Team auf:<\/p>\n Global Head of Customer Care, Tyrolit Group<\/p>\n<\/div>\n Tycom Flow automatisiert klar definierte Prozessschritte und nutzt SAP-Daten zur Validierung. Unsichere oder gesch\u00e4ftskritische F\u00e4lle bleiben transparent und werden durch den Fachbereich gepr\u00fcft.<\/p>\n Damit ist die Auftragserfassung ein messbarer KI-Use-Case im bestehenden SAP-Prozess. Erkennungsqualit\u00e4t, Ausnahmequote und Business Impact lassen sich getrennt bewerten.<\/p>\n<\/div>\n F\u00fcr einen hohen Automatisierungsgrad reichte Dokumentenerkennung allein nicht aus. Im Projekt waren das Zusammenspiel aus realen Auftragsvarianten, Stammdatenqualit\u00e4t, Gesch\u00e4ftsregeln, SAP-Integration und fachlicher Kontrolle entscheidend.<\/p>\n<\/div>\n Reale Dokumentvarianten und bekannte Ausnahmef\u00e4lle flossen von Beginn an in die Umsetzung ein.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Dokumentenerkennung und Stammdatenvalidierung wurden als gemeinsamer Prozess konzipiert.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n Eine korrekt erkannte Bestellung, bei der Tyrolit bewusst ein optimiertes Lieferdatum setzt, z\u00e4hlt in der Statistik als manuell. Die ausgewiesene Automatisierungsquote bildet damit bewusst nur vollst\u00e4ndig unver\u00e4nderte Auftr\u00e4ge ab.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n Die im Projekt geschaffene Grundlage kann k\u00fcnftig f\u00fcr weitere L\u00e4nder, Gesellschaften und Dokumentarten genutzt werden. Geplant ist der schrittweise Roll-out auf die geplanten L\u00e4nder (u. a. DE, AT, FI, SE, NO, EE, IT, FR, BE, CZ, CN, ES, PT, UAE, IN, JP, KR) mit dem Ziel von rund 400 Auftr\u00e4gen pro Tag bzw. rund 100.000 Auftr\u00e4gen pro Jahr.<\/p>\n Damit schafft Tyrolit die Voraussetzung, weitere dokumentenbasierte Prozesse intelligent zu automatisieren<\/strong> und die bestehende SAP-Landschaft gezielt um AI-gest\u00fctzte Funktionen zu erg\u00e4nzen<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n \n Mehr zu Tycom Flow Accounts Payable<\/a>\n <\/p>\n<\/p>\n [mail]<\/a> \u201eAutomatisierung beginnt dort, wo Systeme Inhalte verstehen \u2013 nicht nur Felder auslesen.“<\/p>\n<\/div>\n Bringen Sie eine echte Kundenbestellung mit. Wir zeigen Ihnen live, wie Tycom Flow die Daten erkennt, mit SAP abgleicht und f\u00fcr die Auftragsanlage vorbereitet.<\/p>\nErgebnisse auf einen Blick<\/h2>\n
\n
55%<\/h3>\n
96,9%<\/h3>\n
~100.000<\/h3>\n
Aktuell ca. 130 Auftr\u00e4ge \/ Tag.<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n6 Wochen<\/h3>\n
Ergebnisse aus dem Tyrolit Produktivbetrieb<\/h2>\n
Aktuell erreichen rund 55 % der eingehenden Auftr\u00e4ge ohne manuelle \u00c4nderung das SAP-System. Als automatisiert z\u00e4hlt dabei ausschlie\u00dflich ein Auftrag, bei dem kein einziges Feld manuell angepasst wurde \u2013 schon eine ge\u00e4nderte Angabe, etwa ein von Tyrolit bewusst optimiertes Lieferdatum, z\u00e4hlt als manuell bearbeitet.<\/p>\nDas Tyrolit Projekt im \u00dcberblick<\/h2>\n
\n
Unternehmen<\/h3>\n
L\u00f6sung<\/h3>\n
SAP Landschaft<\/h3>\n
Eingangskan\u00e4le<\/h3>\n
(E-Mail-Texte, PDF, Excel\/Tabellen, Bilder u.a.)<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\nProjektlaufzeit<\/h3>\n
Go-Live<\/h3>\n
Projektumfang<\/h3>\n
In Planung: DE, AT, FI, SE, NO, EE, IT, FR, BE, CZ, CN, ES, PT, UAE, IN, JP, KR
(Stand Sep 2026)<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nDie Ausgangslage bei Tyrolit<\/h2>\n
\n
Manuelle Erfassung<\/h3>\n
Viele Dokumentvarianten<\/h3>\n
Aufwendige Pr\u00fcfungen<\/h3>\n
Ziele des Tyrolit Projekts<\/h2>\n
\n
Umsetzung des Prozesses bei Tyrolit<\/h2>\n
\n
Dokument verstehen<\/h3>\n
Daten validieren<\/h3>\n
Ausnahmen pr\u00fcfen<\/h3>\n
Auftrag anlegen<\/h3>\n
Die Umsetzung im Tyrolit Produktivbetrieb<\/h2>\n
\n
1 – Prozessanalyse<\/h3>\n
2 – Daten und Regeln<\/h3>\n
3 – Integration und Test<\/h3>\n
4 – Fachliche Validierung<\/h3>\n
5 – Go-Live<\/h3>\n
Ergebnisse nach dem Go-Live<\/h2>\n
\n\n
\n \nKennzahl<\/th>\n Vorher<\/th>\n Mit Tycom Flow<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Bearbeitungszeit pro Auftrag<\/td>\n ca. 4 Min.<\/td>\n ca. 20 Sek.<\/td>\n<\/tr>\n \n Automatisierte Auftr\u00e4ge<\/td>\n 0 %<\/td>\n 55 %<\/td>\n<\/tr>\n \n Auftr\u00e4ge mit manueller Anpassung<\/td>\n 100 %<\/td>\n 45 %<\/td>\n<\/tr>\n \n Messzeitraum<\/td>\n Mitte Aug. 2026<\/td>\n laufend
(Stand: Sept. 2026)<\/i><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div>\nWirtschaftliches Einsparpotenzial<\/h2>\n
\n ca. 3 Min. 40 Sek.<\/strong>\n <\/div>\n
\n ~6.100 Std.\/Jahr<\/strong>\n <\/div>\n
\n ~5.200 Std.\/Jahr<\/strong>\n <\/div>\nDer Customer Service bearbeitet Ausnahmen statt Daten abzutippen<\/h2>\n
\n
<\/p>\nFachliche Pr\u00fcfung von Ausnahmef\u00e4llen<\/h2>\n
\n
Automatisierung mit gezielter Kontrolle von Abweichungen.<\/div>\n<\/li>\n
Erkennungs- und Automatisierungsrate werden laufend bewertet.<\/div>\n<\/li>\n
Keine isolierte KI-Anwendung neben dem operativen Prozess.<\/div>\n<\/li>\n
\u00dcbertragbar auf weitere Dokumentvarianten und Prozesse.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\nLearnings aus dem Tyrolit Projekt<\/h2>\n
\n
Fachbereich fr\u00fch einbinden<\/h3>\n
SAP-Daten mitdenken<\/h3>\n
Automatisierungsgrad richtig einordnen<\/h3>\n
Eine Grundlage f\u00fcr weitere Dokumentprozesse<\/h2>\n
<\/p>\nDaniel Testor<\/h3>\n
\n[linkedin]<\/a><\/p>\n
\nTycom Flow mit eigenen Bestellungen testen<\/h2>\n
\n