Ihre Maschinen verlassen die Produktion. Ihre Sichtbarkeit sollte das nicht.
Bis zur Auslieferung ist in SAP alles dokumentiert: Auftrag, Fertigung, Prüfung. Danach übernimmt der Kunde die Maschine, und die Datenspur bricht ab. Was folgt, sind die drei Lücken, die uns in Gesprächen mit OEMs immer wieder begegnen. MoveSmart schließt alle drei Lücken – und sorgt dafür, dass Ihr Team weiterhin in SAP arbeitet.
SAP macht am Werkstor halt
Es gibt keine Verbindung zwischen SAP-Produktionsdaten und der physischen Maschine, sobald diese im Einsatz ist.
Kein strukturierter After-Sales-Kanal
Anfragen gehen per Telefon oder E-Mail ein – keine Nachverfolgbarkeit, kein SAP-Ticket, keine Kundenbenachrichtigungen.
Qualitätsprüfungen für Papier und Excel
Von Hand ausgefüllte QS-Formulare, die in Ordnern abgelegt werden. Kein digitaler Prüfpfad, keine Echtzeit-Transparenz, keine Historie.
So funktioniert MoveSmart für OEMs
Vier Situationen, die in praktisch jedem OEM-Servicegeschäft auftreten, vom Werksauftrag bis zur ersten Störungsmeldung beim Kunden. Manche laufen bei Ihnen heute schon digital, andere noch über Telefon und Excel-Listen.
Digital Twin
Die Maschine bekommt direkt von SAP ihre digitale Akte, bevor sie das Werk verlässt.
- SAP-Produktionsauftrag legt das Asset automatisch an
- QR-/NFC-Tag wird während der Fertigung an der Maschine angebracht, verknüpft mit der Seriennummer
- Bei Auslieferung Zuordnung des Assets zum jeweiligen Kunden
- Leicht zugängliche Handbücher, Serviceunterlagen sowie Wartungs- und Inspektionshistorie
After-Sales Service-Tickets
Von der Einreichung des Kundentickets bis zum Abschluss des SAP-Qualitätsberichts – all das lässt sich erledigen, ohne dass Ihr Team SAP verlassen muss.
- Der Kunde scannt mit dem Smartphone den QR-Code auf der Maschine und füllt das kurze Formular aus.
- Es wird automatisch ein SAP-Ticket erstellt.
- Ihr Team bearbeitet das SAP-Ticket wie gewohnt.
- Kunde bekommt automatische Updates per E-Mail or Push-Benachrichtigung.
Qualitätssicherung
Digitale Checklisten und Prüfberichte, automatisch als PDF pro Asset archiviert und jederzeit abrufbar.
- Digitale QA-Checklisten über das Smartphone, Tablet oder den PC ausfüllen
- Ergebnis automatisch in der Asset-Historie erfasst und als PDF am Asset archiviert.
- Fertigungsfortschritt in Echtzeit sichtbar, auch für den Kunden abrufbar
- Kann als Beweis gegen verschiedene Gewährleistungs-, Qualitäts- oder Lieferansprüche dienen
Self-Service für Kunden
Kunden finden schnell relevante Informationen , fordern Support an und lösen einfache Probleme, ohne anrufen zu müssen.
- Handbücher, Anleitungen und Produktdokumente einsehen
- Regelmäßigen oder bedarfsorientierten Service anfordern
- Status früherer Serviceanfragen überprüfen
- Erinnerungen und Aktualisierungen per E-Mail oder über die App erhalten
- Es sind weder eine App noch ein Konto erforderlich
Die MoveSmart Use Cases
Digital Twin
Die Maschine bekommt ihre digitale Akte, bevor sie das Werk verlässt. Der SAP-Produktionsauftrag legt automatisch das Asset an, der QR- oder NFC-Tag wird direkt in der Fertigung angebracht und mit der Seriennummer verknüpft. Bei Auslieferung ordnet sich die Maschine dem Kunden zu – Handbücher, Servicehistorie, Prüfprotokolle und Wartungstermine sind ab dem ersten Tag daran hängen.
Das bedeutet, dass Sie und der Kunde stets Zugriff auf die aktuellsten typbezogenen Produktinformationen sowie auf seriennummernbezogene Serviceinformationen haben.
Service-Tickets
Ein Kunde scannt den QR-Code an der Maschine, beschreibt kurz das Problem – fertig. Im Hintergrund entsteht daraus automatisch eine SAP-Qualitätsmeldung. Ihr Serviceteam sieht den Fall in SAP, bearbeitet und priorisiert ihn dort wie gewohnt, und jede Statusänderung geht als E-Mail oder App-Benachrichtigung an den Kunden raus.
Wenn etwas schiefgeht, wenden sich die Kunden wieder an Sie – und nicht an jemand anderen.
Jedes Ticket liefert zudem wertvolle Daten, die Sie für eine intelligentere Wartung, einen besseren Service und Folgeaufträge nutzen können.
QA & Checklisten
Sobald der SAP-Fertigungsauftrag gestartet wurde, wird der digitale Zwilling erstellt. Die digitalen Checklisten für die Qualitätssicherung können auf dem Smartphone, Tablet oder PC ausgefüllt werden. Die Ergebnisse werden automatisch als PDF in den Anlagenunterlagen gespeichert.
Bei Bedarf kann der Kunde den Fertigungsfortschritt in Echtzeit einsehen, ohne bei Ihnen anzurufen.
Im Reklamationsfall ist ein vollständiges Prüfprotokoll, das mit der Seriennummer des Assets verknüpft ist, besser als eine Excel-Datei oder ein Blatt Papier, das man Jahre später nicht mehr finden kann.
Customer Self-Service-Portal
Handbücher, Produktdokumente, Serviceanfragen und Erinnerungen – darauf können Ihre Kunden ohne zusätzliche Konten oder Apps zugreifen. Der Kunde stellt eine neue Anfrage oder prüft den Status einer bestehenden, und Updates kommen per E-Mail, ganz ohne Login.
Das Portal trägt dabei Ihre Marke, nicht die eines Drittanbieters. Für Ihr Serviceteam bedeutet das: weniger Routineanfragen und mehr Zeit für die Fälle, in denen ihr Fachwissen wirklich gefragt ist.
Beispiel:
MoveSmart schließt die Lücken, für die SAP nicht konzipiert wurde
Nicht anstelle von SAP – sondern ergänzend dazu.
SAP unterstützt Aufträge, Stammdaten und interne Prozesse, das bleibt unverändert. MoveSmart setzt genau dort an, wo eine Kommunikation auf der „letzten Meile“ mit dem Kunden, vor Ort oder in der Produktion erforderlich ist.
- SAP informiert Ihr Team darüber, was in Ihrem Unternehmen geschieht. MoveSmart übernimmt ab hier und zeigt, was vor Ort, in der Fertigung oder beim Kunden passiert.
- Der SAP-Prozess endet mit der Auslieferung. MoveSmart bietet lückenlose Rückverfolgbarkeit über den gesamten Lebenszyklus hinweg – auch über die Produktionslinie hinaus.
- Ihr Team kann weiterhin mit den gewohnten SAP-Prozessen arbeiten. Der Kunde erhält von MoveSmart automatisch persönliche Benachrichtigungen zu den Dingen, die ihm wichtig sind.
Technisch heißt das:
SAP-Qualitätsmeldungen, Fertigungsaufträge, Kundenaufträge und Lieferungen werden in Echtzeit mit MoveSmart synchronisiert. Die Architektur ist dabei API-first aufgebaut. Das bedeutet, dass mithilfe der GraphQL-API und Webhooks alle verfügbaren Daten abgerufen und geändert werden können – wodurch sich jede Art von Integration realisieren lässt.
MoveSmart kommt aus der Industrie – nicht vom Reißbrett
MoveSmart ist kein Standard-Software-Add-on, das nachträglich an SAP angebunden wird. Die Plattform wurde gemeinsam mit der Tyrolit Gruppe entwickelt und wird bereits im Live-Betrieb eingesetzt – für digitale Zwillinge, Serviceprozesse und das Maschinenmanagement.
Was sich bei Tyrolit bewährt hat, stellt Tycom nun auch anderen OEMs zur Verfügung. Die eigentliche Stärke liegt in der tiefgreifenden SAP-Integration.
- Tiefe SAP-Integration statt zusätzlicher Software-Layer. Mehr als 30 Jahre SAP-Erfahrung bei der Tyrolit AG haben die Art und Weise geprägt, wie MoveSmart an bestehende Prozesse angebunden wird. Fertigungsaufträge, Kundenaufträge, Lieferungen und Qualitätsmeldungen laufen in der Produktion bereits über eine API-First-Architektur. Das ist kein Versprechen aus einer Roadmap – es ist bereits im täglichen Betrieb Realität.
- Aus der Perspektive eines Herstellers, nicht eines Software-Anbieters. Tyrolit produziert und wartet seine Maschinen selbst. Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie schnell der Überblick verloren geht, sobald die Maschinen das Werk verlassen – und wie schwierig es später sein kann, Maschinen, Kunden, die Wartungshistorie und interne Prozesse wieder miteinander zu verknüpfen.
- Schlanke Projektstruktur. Kein Konzern-Overhead und keine monatelange Pilotphase. Ein persönlicher Ansprechpartner begleitet Sie von der ersten Demo über die Implementierung bis hin zur produktiven SAP-Integration.
