Tycom Flow - Customer Service
Automated processing of customer orders.
AI analyses incoming orders, compares them with SAP master data and creates customer orders directly in the SAP standard. No media discontinuity - direct SAP navigation. Format and language-independent.
What is Tycom Flow for Customer Service?
Tycom Flow - Customer Service is a module of the Tycom Flow SaaS solution to the Automated processing of incoming customer orders directly in SAP. The module analyses orders using AI - regardless of format, language and structure - compares them with SAP master data and creates customer orders completely in the SAP standard. Without manual entry, without media disruptions.
SAP S/4HANA
SAP ECC
SAP Cloud
PDF - E-Mail - Image
When orders slow down instead of flowing
Kundenbestellungen treffen per E-Mail, PDF oder Bild in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ein, sodass jede manuelle Erfassung Zeit kostet. Jede fehlerhafte Eingabe kostet noch mehr.
Unstructured input formats
Bestellungen kommen jedes Mal anders an: als PDF, E-Mail oder eingescanntes Dokument. Ihre manuelle Erfassung ist fehleranfällig und skaliert nicht.
High manual effort
Die zeitintensive und fehleranfällige Erfassung bremst Ihre Mitarbeiter*innen und skaliert nicht mit dem wachsendem Bestellvolumen.
Incorrect master data delays the process
Inkorrekte oder veraltete Kundendaten führen zu Rückfragen und Korrekturrunden, obwohl die richtigen Daten in SAP vorhanden wären.
Media break between document and SAP
Ohne durchgängige Integration endet der Prozess vor SAP und der letzte Schritt, die Auftragsanlage, bleibt manuell.
From the order to the SAP order
So funktioniert Tycom Flow in der Praxis – Schritt für Schritt, von der KI-Analyse bis zur fertigen SAP-Buchung.
-
1. KI-basierte Kundenbestellungen
The AI model interprets the document content semantically - regardless of format, structure or language. Relevant fields are recognised automatically. -
2. master data validation
Inkorrekte, fehlende oder veraltete Lieferantendaten werden erkannt und Korrekturen direkt empfohlen, bevor der Abgleich erfolgt. -
3. automatic assignment
All customer roles, materials and prices are synchronised with the ERP master data. -
4. sales order in SAP standard
Der Kundenauftrag wird automatisch angelegt, inklusive Feedback und Statusrückmeldung direkt in SAP.




What your team gets out of it

Manuelle Erfassung entfällt
Ihre Mitarbeiter*innen haben Zeit für Ausnahmen, die echte Aufmerksamkeit brauchen, da Bestellungen, die früher manuell erfasst wurden, automatisch verarbeitet werden.

Better master data quality
Fehler werden erkannt, bevor sie im System landen. Das reduziert Rückfragen, Korrekturrunden und Verzögerungen.

Full transparency in the process
Every step is traceable - with feedback and status feedback directly in SAP. No black box.
Tyrolit AG
Wir kennen aus dem eigenen Betrieb, dass Kundenbestellungen in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ankommen. Für die Tyrolit AG haben wir seit den 2000er-Jahren verschiedenste Ansätze evaluiert, um diesen Prozess zu automatisieren. Keiner hat wirklich funktioniert, bis wir ihn selbst in SAP direkt gebaut haben.
With Over 30 years of SAP experience und dem Wissen aus dem industriellen Tagesgeschäft entstand Tycom Flow.
30+
Years of SAP in practical operation
20+
Years of practical experience with OCR & automation solutions
100%
SAP-native, no external layer
See for yourself – with your own data
Bring a real input invoice or customer order – we'll process it live in Tycom Flow. From detection and master data matching all the way to SAP posting. No sample data, no standard pitch.
Please suggest a suitable date – we'll then see if it works for both of us.
Frequently Asked Questions
Which document formats are supported?
PDF, email and image files. The AI analyses the content semantically - regardless of the format and without template training.
What happens if master data is missing or incorrect?
Tycom Flow recognises incorrect or outdated master data and recommends corrections - directly in SAP, before the order is created.
Which SAP standard is used for posting?
Customer orders are created directly in the SAP standard, compatible with SAP ECC, S/4HANA and SAP Cloud.
How does this differ from the Accounts Payable module?
Tycom Flow - Customer Service processes incoming customer orders and creates customer orders. Tycom Flow - Accounts Payable processes incoming invoices and posts in SAP-FI.
Also interesting: Tycom Flow - Accounts Payable →