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Tycom Flow - Customer Service

Automated processing of customer orders.

AI analyses incoming orders, compares them with SAP master data and creates customer orders directly in the SAP standard. No media discontinuity - direct SAP navigation. Format and language-independent.

What is Tycom Flow for Customer Service?

Tycom Flow - Customer Service is a module of the Tycom Flow SaaS solution to the Automated processing of incoming customer orders directly in SAP. The module analyses orders using AI - regardless of format, language and structure - compares them with SAP master data and creates customer orders completely in the SAP standard. Without manual entry, without media disruptions.

SAP S/4HANA

SAP ECC

SAP Cloud

PDF - E-Mail - Image

Initial situation

When orders slow down instead of flowing

Kundenbestellungen treffen per E-Mail, PDF oder Bild in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ein, sodass jede manuelle Erfassung Zeit kostet. Jede fehlerhafte Eingabe kostet noch mehr.

Unstructured input formats

Bestellungen kommen jedes Mal anders an: als PDF, E-Mail oder eingescanntes Dokument. Ihre manuelle Erfassung ist fehleranfällig und skaliert nicht.

High manual effort

Die zeitintensive und fehleranfällige Erfassung bremst Ihre Mitarbeiter*innen und skaliert nicht mit dem wachsendem Bestellvolumen.

Incorrect master data delays the process

Inkorrekte oder veraltete Kundendaten führen zu Rückfragen und Korrekturrunden, obwohl die richtigen Daten in SAP vorhanden wären.

Media break between document and SAP

Ohne durchgängige Integration endet der Prozess vor SAP und der letzte Schritt, die Auftragsanlage, bleibt manuell.

What this means

What your team gets out of it

Icon Laptop Zahnräder

Manuelle Erfassung entfällt

Ihre Mitarbeiter*innen haben Zeit für Ausnahmen, die echte Aufmerksamkeit brauchen, da Bestellungen, die früher manuell erfasst wurden, automatisch verarbeitet werden.

Icon Badge star quality

Better master data quality

Fehler werden erkannt, bevor sie im System landen. Das reduziert Rückfragen, Korrekturrunden und Verzögerungen.

Icon thumb up

Full transparency in the process

Every step is traceable - with feedback and status feedback directly in SAP. No black box.

Tyrolit Logo

Tyrolit AG

Wir kennen aus dem eigenen Betrieb, dass Kundenbestellungen in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ankommen. Für die Tyrolit AG haben wir seit den 2000er-Jahren verschiedenste Ansätze evaluiert, um diesen Prozess zu automatisieren. Keiner hat wirklich funktioniert, bis wir ihn selbst in SAP direkt gebaut haben.

With Over 30 years of SAP experience und dem Wissen aus dem industriellen Tagesgeschäft entstand Tycom Flow.

What works daily at Tyrolit, we are now making accessible to other SAP customers with Tycom Flow.

30+

Years of SAP in practical operation

20+

Years of practical experience with OCR & automation solutions

100%

SAP-native, no external layer

Daniel Testor, Cloud Architect Tycom

Daniel Testor

Cloud Architect

„Automation begins where systems understand content - not just read out fields.“

See for yourself – with your own data

Bring a real input invoice or customer order – we'll process it live in Tycom Flow. From detection and master data matching all the way to SAP posting. No sample data, no standard pitch.

Please suggest a suitable date – we'll then see if it works for both of us.

Frequently Asked Questions

Which document formats are supported?

PDF, email and image files. The AI analyses the content semantically - regardless of the format and without template training.

What happens if master data is missing or incorrect?

Tycom Flow recognises incorrect or outdated master data and recommends corrections - directly in SAP, before the order is created.

Which SAP standard is used for posting?

Customer orders are created directly in the SAP standard, compatible with SAP ECC, S/4HANA and SAP Cloud.

How does this differ from the Accounts Payable module?

Tycom Flow - Customer Service processes incoming customer orders and creates customer orders. Tycom Flow - Accounts Payable processes incoming invoices and posts in SAP-FI.

Also interesting: Tycom Flow - Accounts Payable →