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Tycom Flow – Customer Service

Kundenbestellungen automatisiert verarbeiten.

KI analysiert eingehende Bestellungen, gleicht sie mit SAP-Stammdaten ab und legt Kundenaufträge direkt im SAP-Standard an. Kein Medienbruch – direkte SAP Navigation. Format- und sprachunabhängig.

Was ist Tycom Flow für Customer Service?

Tycom Flow – Customer Service ist ein Modul der Tycom Flow SaaS-Lösung zur automatisierten Verarbeitung von eingehenden Kundenbestellungen direkt in SAP. Das Modul analysiert Bestellungen per KI – unabhängig von Format, Sprache und Struktur – gleicht sie mit SAP-Stammdaten ab und legt Kundenaufträge vollständig im SAP-Standard an. Ohne manuelle Erfassung, ohne Medienbrüche.

SAP S/4HANA

SAP ECC

SAP Cloud

PDF · E-Mail · Bild

Ausgangslage

Wenn Bestellungen bremsen statt fließen

Kundenbestellungen treffen per E-Mail, PDF oder Bild in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ein, sodass jede manuelle Erfassung Zeit kostet. Jede fehlerhafte Eingabe kostet noch mehr.

Unstrukturierte Eingangsformate

Bestellungen kommen jedes Mal anders an: als PDF, E-Mail oder eingescanntes Dokument. Ihre manuelle Erfassung ist fehleranfällig und skaliert nicht.

Hoher manueller Aufwand

Die zeitintensive und fehleranfällige Erfassung bremst Ihre Mitarbeiter*innen und skaliert nicht mit dem wachsendem Bestellvolumen.

Fehlerhafte Stammdaten verzögern den Prozess

Inkorrekte oder veraltete Kundendaten führen zu Rückfragen und Korrekturrunden, obwohl die richtigen Daten in SAP vorhanden wären.

Medienbruch zwischen Dokument und SAP

Ohne durchgängige Integration endet der Prozess vor SAP und der letzte Schritt, die Auftragsanlage, bleibt manuell.

Was das bedeutet

Was Ihr Team davon hat

Icon Laptop Zahnräder

Manuelle Erfassung entfällt

Ihre Mitarbeiter*innen haben Zeit für Ausnahmen, die echte Aufmerksamkeit brauchen, da Bestellungen, die früher manuell erfasst wurden, automatisch verarbeitet werden.

Icon Badge star quality

Bessere Stammdatenqualität

Fehler werden erkannt, bevor sie im System landen. Das reduziert Rückfragen, Korrekturrunden und Verzögerungen.

Icon thumb up

Volle Transparenz im Prozess

Jeder Schritt ist nachvollziehbar – mit Feedback und Statusrückmeldung direkt in SAP. Keine Blackbox.

Tyrolit Logo

Tyrolit AG

Wir kennen aus dem eigenen Betrieb, dass Kundenbestellungen in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ankommen. Für die Tyrolit AG haben wir seit den 2000er-Jahren verschiedenste Ansätze evaluiert, um diesen Prozess zu automatisieren. Keiner hat wirklich funktioniert, bis wir ihn selbst in SAP direkt gebaut haben.

Mit 30+ Jahren SAP-Erfahrung und dem Wissen aus dem industriellen Tagesgeschäft entstand Tycom Flow.

Was bei Tyrolit täglich funktioniert, machen wir jetzt mit Tycom Flow anderen SAP-Kunden zugänglich.

30+

Jahre SAP im Praxisbetrieb

20+

Jahre Praxiserfahrung mit OCR & Automatisierungslösungen

100%

SAP-nativ, kein externer Layer

Daniel Testor, Cloud Architect Tycom

Daniel Testor

Cloud Architect

„Automatisierung beginnt dort, wo Systeme Inhalte verstehen – nicht nur Felder auslesen.“

Überzeugen Sie sich selbst – mit Ihren eigenen Daten

Bringen Sie eine echte Eingangsrechnung oder Kundenbestellung mit – wir verarbeiten sie live in Tycom Flow. Von der Erkennung über den Stammdatenabgleich bis zur SAP-Buchung. Keine Musterdaten, kein Standardpitch.

Wählen Sie einen passenden Termin – wir schauen gemeinsam, ob es passt.

Häufige Fragen

Welche Dokumentenformate werden unterstützt?

PDF, E-Mail und Bild-Dateien. Die KI analysiert den Inhalt semantisch – unabhängig vom Format und ohne Template-Training.

Was passiert wenn Stammdaten fehlen oder falsch sind?

Tycom Flow erkennt inkorrekte oder veraltete Stammdaten und empfiehlt Korrekturen – direkt in SAP, bevor der Auftrag angelegt wird.

In welchem SAP-Standard wird gebucht?

Kundenaufträge werden direkt im SAP-Standard angelegt, kompatibel mit SAP ECC, S/4HANA und SAP Cloud.

Wie unterscheidet sich das vom Accounts Payable Modul?

Tycom Flow – Customer Service verarbeitet eingehende Kundenbestellungen und legt Kundenaufträge an. Tycom Flow – Accounts Payable verarbeitet Eingangsrechnungen und bucht in SAP-FI.

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