Tycom Flow – Customer Service
Kundenbestellungen automatisiert verarbeiten.
KI analysiert eingehende Bestellungen, gleicht sie mit SAP-Stammdaten ab und legt Kundenaufträge direkt im SAP-Standard an. Kein Medienbruch – direkte SAP Navigation. Format- und sprachunabhängig.
Was ist Tycom Flow für Customer Service?
Tycom Flow – Customer Service ist ein Modul der Tycom Flow SaaS-Lösung zur automatisierten Verarbeitung von eingehenden Kundenbestellungen direkt in SAP. Das Modul analysiert Bestellungen per KI – unabhängig von Format, Sprache und Struktur – gleicht sie mit SAP-Stammdaten ab und legt Kundenaufträge vollständig im SAP-Standard an. Ohne manuelle Erfassung, ohne Medienbrüche.
SAP S/4HANA
SAP ECC
SAP Cloud
PDF · E-Mail · Bild
Wenn Bestellungen bremsen statt fließen
Kundenbestellungen treffen per E-Mail, PDF oder Bild in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ein, sodass jede manuelle Erfassung Zeit kostet. Jede fehlerhafte Eingabe kostet noch mehr.
Unstrukturierte Eingangsformate
Bestellungen kommen jedes Mal anders an: als PDF, E-Mail oder eingescanntes Dokument. Ihre manuelle Erfassung ist fehleranfällig und skaliert nicht.
Hoher manueller Aufwand
Die zeitintensive und fehleranfällige Erfassung bremst Ihre Mitarbeiter*innen und skaliert nicht mit dem wachsendem Bestellvolumen.
Fehlerhafte Stammdaten verzögern den Prozess
Inkorrekte oder veraltete Kundendaten führen zu Rückfragen und Korrekturrunden, obwohl die richtigen Daten in SAP vorhanden wären.
Medienbruch zwischen Dokument und SAP
Ohne durchgängige Integration endet der Prozess vor SAP und der letzte Schritt, die Auftragsanlage, bleibt manuell.
Von der Bestellung zum SAP-Auftrag
So funktioniert Tycom Flow in der Praxis – Schritt für Schritt, von der KI-Analyse bis zur fertigen SAP-Buchung.
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1. KI-basierte Kundenbestellungen
Das KI-Modell interpretiert den Dokumentinhalt semantisch – unabhängig von Format, Struktur oder Sprache. Relevante Felder werden automatisch erkannt. -
2. Stammdaten-Validierung
Inkorrekte, fehlende oder veraltete Lieferantendaten werden erkannt und Korrekturen direkt empfohlen, bevor der Abgleich erfolgt. -
3. Automatische Zuordnung
Sämtliche Kundenrollen, Materialien und Preise werden mit den ERP-Stammdaten abgeglichen. -
4. Kundenauftrag im SAP-Standard
Der Kundenauftrag wird automatisch angelegt, inklusive Feedback und Statusrückmeldung direkt in SAP.




Was Ihr Team davon hat

Manuelle Erfassung entfällt
Ihre Mitarbeiter*innen haben Zeit für Ausnahmen, die echte Aufmerksamkeit brauchen, da Bestellungen, die früher manuell erfasst wurden, automatisch verarbeitet werden.

Bessere Stammdatenqualität
Fehler werden erkannt, bevor sie im System landen. Das reduziert Rückfragen, Korrekturrunden und Verzögerungen.

Volle Transparenz im Prozess
Jeder Schritt ist nachvollziehbar – mit Feedback und Statusrückmeldung direkt in SAP. Keine Blackbox.
Tyrolit AG
Wir kennen aus dem eigenen Betrieb, dass Kundenbestellungen in unterschiedlichen Formaten, Sprachen und Strukturen ankommen. Für die Tyrolit AG haben wir seit den 2000er-Jahren verschiedenste Ansätze evaluiert, um diesen Prozess zu automatisieren. Keiner hat wirklich funktioniert, bis wir ihn selbst in SAP direkt gebaut haben.
Mit 30+ Jahren SAP-Erfahrung und dem Wissen aus dem industriellen Tagesgeschäft entstand Tycom Flow.
30+
Jahre SAP im Praxisbetrieb
20+
Jahre Praxiserfahrung mit OCR & Automatisierungslösungen
100%
SAP-nativ, kein externer Layer
Überzeugen Sie sich selbst – mit Ihren eigenen Daten
Bringen Sie eine echte Eingangsrechnung oder Kundenbestellung mit – wir verarbeiten sie live in Tycom Flow. Von der Erkennung über den Stammdatenabgleich bis zur SAP-Buchung. Keine Musterdaten, kein Standardpitch.
Wählen Sie einen passenden Termin – wir schauen gemeinsam, ob es passt.
Häufige Fragen
Welche Dokumentenformate werden unterstützt?
PDF, E-Mail und Bild-Dateien. Die KI analysiert den Inhalt semantisch – unabhängig vom Format und ohne Template-Training.
Was passiert wenn Stammdaten fehlen oder falsch sind?
Tycom Flow erkennt inkorrekte oder veraltete Stammdaten und empfiehlt Korrekturen – direkt in SAP, bevor der Auftrag angelegt wird.
In welchem SAP-Standard wird gebucht?
Kundenaufträge werden direkt im SAP-Standard angelegt, kompatibel mit SAP ECC, S/4HANA und SAP Cloud.
Wie unterscheidet sich das vom Accounts Payable Modul?
Tycom Flow – Customer Service verarbeitet eingehende Kundenbestellungen und legt Kundenaufträge an. Tycom Flow – Accounts Payable verarbeitet Eingangsrechnungen und bucht in SAP-FI.
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